Exemplos de mensagem para atrair clientes inativos
“Olá, [nome do contato]! Tudo bem Faz algum tempo que não conversamos, como estão as coisas aí na [nome da empresa] Estou escrevendo porque temos uma condição especial neste mês para a compra de [nome da solução/produto].
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Pergunte sobre as preocupações do cliente indeciso
Faça a seguinte pergunta: O que está impedindo você de adquirir o [nome do seu produto ou serviço] O consumidor quer se sentir importante, ele precisa ter a certeza de que o vendedor está de fato apresentando interesse genuíno em sua dor.Ao fazer uma abordagem por meios eletrônicos, como pedir feedback ao cliente por WhatsApp, por exemplo, vale incluir o primeiro nome do cliente na saudação inicial e finalizar a mensagem com assinatura em nome de um membro da equipe. Além disso, lembre-se de sempre agradecer ao cliente pelo feedback!
Como abordar o cliente depois de mandar o orçamento
Para descobrir isso use algumas perguntas, como: Você está satisfeito com o retorno que está tendo de seu investimento em Marketing Digital Você enxerga alguma possibilidade de melhorar os resultados que têm obtido Acha que isso vai pesar muito no orçamento
O cliente satisfeito volta, e não volta sozinho, traz outros novos clientes e ainda pode ser um propulsor de carreiras. Para o cliente ficar satisfeito, um produto com qualidade tem que ser bem feito. Quem paga suas contas são seus clientes mais satisfeitos.Entre as principais opções de canais que você pode utilizar estão o e-mail, o WhatsApp, o Telegram, o SMS, o Instagram e o Facebook. Se os seus clientes inativos são muitos, você pode dividi-los em diferentes grupos, mas é importante não criar apenas uma mensagem padrão para todos eles.Experimente fazer ao contrário: trate o cliente como exclusivo. Foque no que poderá realmente ajudá-lo e resolver algum problema dele. Afinal, dizer que o seu imóvel é o melhor e que tem o melhor preço já é clichê, e isto fará com que o seu cliente ignore, pois na mente dele, é uma frase banal e usada por todos.
O cliente solicitou orçamento e não te deu retorno Então você deve entrar em contato com ele. Seja por telefone, whatsapp ou outro meio de comunicação que você utilize. É importante que o cliente não se sinta pressionado.
Quando o cliente não retorna uma proposta
É importante que o cliente não se sinta pressionado. Por isso, deixe para entrar em contato após 2 ou 3 dias sem resposta. Após esse prazo, pergunte, educadamente, se ele teve um tempinho para analisar sua proposta, se estava dentro do que ele esperava…
Mensagens de feedback de avaliação por escala
Tudo bem Em uma escala de 1 a 5, o quanto você gostou da sua experiência de compra com a [nome da empresa] [Nome do cliente], o que você achou do seu produto [nome do produto] Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 muito ruim e 5 muito boa.
Estou atualizando o status de nossa conversa e fiquei com dúvida se você recebeu a proposta que te enviei semana passada. Outro: Gostaria de seu parecer a respeito da proposta emitida para X. Seu feedback é muito importante para mim, principalmente se a proposta ficou fora da sua expectativa.
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Estabeleça com ele o compromisso de ligar e conversar mais sobre o orçamento ou a proposta enviada, caso ele aceite que você entre em contato através do telefone. Defina data e hora, e cumpra com o compromisso sem falta!Confira as primeiras 5 dicas para convencer o cliente indeciso
- Respeite o processo da venda. Para uma venda bem-sucedida, é preciso respeitar as 7 etapas do processo de vendas:
- Ouça o que seu cliente tem a dizer.
- Nunca discuta com um cliente indeciso.
- Prepare-se para contornar objeções.
- Conte uma história.
CUSTOMER SUCCESS – Sucesso do Cliente. Essa área da empresa busca garantir que o cliente tenha um retorno sobre seu investimento.Como recuperar clientes inativos 7 passos para recuperá-los
- Identifique quem são os seus clientes inativos.
- Segmente os clientes inativos identificados.
- Defina ações para cada grupo.
- Procure a melhor forma de falar com o cliente.
- Descubra o que o motivou a parar de comprar da sua empresa.
- Elabore a sua melhor proposta.
Vale a pena até dar um ultimato, oferecendo alguma condição única, associando um gatilho mentais de escassez e urgência, por exemplo, para fazer com que o cliente diga sim ou não, e se caso, ele apresentar uma objeção seja possível tratá-la e seguir com essa negociação.Uma vez que você pediu para o seu cliente esclarecer o motivo dele ter dito “não”, pode ser que seja interessante você mudar a sua oferta inicial para tentar transformar esse “não” em um “sim”. Se, por exemplo, o seu cliente disse que o problema era o preço, você pode tentar melhorá-lo e fazer uma contra-proposta.Se o cliente disse para você que vai pensar sobre a sua proposta, tente ter o máximo de garantias dele. Tente perceber quando ele vai responder (tente definir uma data) ou qual será a forma de comunicação. Outra das dicas é você tentar assumir as rédeas do negócio.As perguntas de fechamento de vendas são usadas para selar o acordo. As perguntas exigem respostas diretas que ajudam os representantes de vendas a entender melhor como o prospect se sente sobre o negócio. Um exemplo de uma boa pergunta de fechamento de vendas seria: "Parece que o [produto] é ideal para a [empresa].
Uma vez que você pediu para o seu cliente esclarecer o motivo dele ter dito “não”, pode ser que seja interessante você mudar a sua oferta inicial para tentar transformar esse “não” em um “sim”. Se, por exemplo, o seu cliente disse que o problema era o preço, você pode tentar melhorá-lo e fazer uma contra-proposta.Mostre para os clientes como você genuinamente se importa com eles e quer tê-los por perto. Essa é uma forma de trabalhar a aproximação deles e uma boa chance de mostrar como são importantes para você. Assim é possível criar um contato mais próximos com os clientes, através de tratamento personalizado.O que fazer na hora de cobrar alguém
- Parta do ponto de que todas as partes querem resolver a situação;
- Entre em contato com a pessoa com calma e tranquilidade;
- Fale com um tom amigável e respeitoso;
- Relembre a data e detalhes da compra.
- Ofereça uma solução para o pagamento, como parcelas.
Na hora de enviar uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp, mande junto um link de pagamento para que o consumidor possa quitar a dívida. O processo fica ainda mais simples. Para quem recebe a mensagem, é só clicar e pagar. Para quem envia, recebe o valor na conta rapidamente.
Outra dica importante, muito utilizada para fazer o cliente comprar novamente é oferecer um desconto para a próxima compra. Brindes promocionais periódicos também funcionam e são boas opções tanto para fidelizar, quanto para fazer com que novos clientes venham conhecer seus produtos e serviços.Problemas com o atendimento
Os problemas com atendimento são um dos principais motivos para seu cliente não voltar mais ao seu estabelecimento. E existem diversos problemas relacionados: a) Falta de atenção com o cliente: Isso é algo que tem se tornado comum e motivo de várias reclamações por parte dos clientes.